آخر تحديث: 28-05-2026
1. الغرض
توضح هذه السياسة التوقعات العامة للدعم والتوفر. يمكن للعملاء المؤسسيين توقيع SLA منفصل يتضمن التزامات محددة.
2. قنوات الدعم
يمكن تقديم الدعم عبر البريد أو الهاتف أو واتساب أو التذاكر أو الدخول عن بعد حسب خطة الخدمة.
3. أولويات الاستجابة
تحصل الأعطال الحرجة على الأولوية. أما طلبات التدريب أو تعديل المحتوى أو الميزات الجديدة أو الاستشارات فقد تتم جدولتها بشكل منفصل.
4. التوفر
نسعى لتوفير خدمات موثوقة، لكن الصيانة المجدولة ومشاكل العميل وأعطال الأطراف الثالثة والهجمات السيبرانية والقوة القاهرة مستثناة ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
5. الصيانة
قد تتم صيانة مخططة لتحسين الأمان والأداء والاستقرار. وقد تحدث صيانة طارئة دون إشعار مسبق.
6. النسخ الاحتياطي
يعتمد تكرار النسخ الاحتياطي على الخطة المختارة. يجب على العملاء الاحتفاظ بنسخ مستقلة للبيانات المهمة.
7. مسؤوليات العميل
يلتزم العميل بحماية بيانات الدخول وتقديم الموافقات في الوقت المناسب وتجنب التعديلات غير المصرح بها وتزويدنا بتفاصيل كافية عند الإبلاغ عن المشاكل.
8. اتفاقية SLA منفصلة
أي ضمانات محددة للتوفر أو أوقات الاستجابة أو التعويضات يجب أن ترد في اتفاقية SLA أو عقد خدمة منفصل وموقع.